Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für die Beendigung einer Bestellung

Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang des Stornierungswunsches erreicht ist.

Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen

Eine Aufhebung kommt in Betracht, solange weder die Vorbereitung der Sendung begonnen hat noch das Paket an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung erfolgt die vollständige Rückzahlung des für die Bestellung entrichteten Betrags.

Bestellungen in Bearbeitung oder im Versandprozess

Hat die Vorbereitung bereits eingesetzt oder befindet sich die Ware im Beförderungsablauf, lässt sich die Bestellung möglicherweise nicht mehr anhalten.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht ausüben oder die Regelungen der Richtlinie zu Rückgaben, Erstattungen und Ersatzlieferungen in Anspruch nehmen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Übermittlung eines Stornierungswunsches

Die Mitteilung ist unverzüglich an folgende E-Mail-Adresse zu richten:

bonjour@yorvera.com

Damit die betreffende Bestellung zugeordnet und der Bearbeitungsstand geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, in welchem Bearbeitungsstadium sich die Bestellung befindet.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn dem Kunden eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail übermittelt wurde.

Der alleinige Versand einer Stornierungsanfrage beendet oder unterbricht die Bestellung nicht automatisch.

4. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach der schriftlichen Bestätigung wird die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Soweit keine andere Vereinbarung besteht, erfolgt die Gutschrift über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.

Nach der Bearbeitung können weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum vergehen, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.