1. Für welche Lieferorte können Bestellungen aufgegeben werden?
Über yorvera.com erworbene Artikel werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung eingetragenen Adressdaten müssen vollständig, richtig und für den Zustelldienst erreichbar sein. Die Verantwortung für diese Angaben liegt beim Besteller. Fehlerhafte, fehlende oder nicht zustellbare Anschriften können zu Verzögerungen oder zum Ausbleiben der Zustellung führen.
2. Welche Versandkosten gelten?
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 152,80 € beträgt die Gebühr für den Standardversand 9,30 €.
Erreicht oder überschreitet der Warenwert 152,80 €, wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe. Versandgebühren werden bei der Ermittlung des Schwellenwerts nicht berücksichtigt.
Der tatsächlich anfallende Versandbetrag ist im Checkout einsehbar, bevor die Bestellung verbindlich übermittelt wird.
3. Mit welchem Lieferzeitraum ist zu rechnen?
Für Lieferungen nach Deutschland liegt die voraussichtliche Gesamtdauer bei 8 bis 14 Tagen. Eine abweichende Zeitangabe auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung hat Vorrang.
Der konkrete Verlauf kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- Bearbeitung durch den beauftragten Zustelldienst;
- logistische Abläufe;
- außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs.
Bei einer wesentlichen Verzögerung erfolgt eine Mitteilung, sobald hierzu belastbare Informationen vorliegen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout eingeblendeten Optionen können Zahlungen über folgende Kartensysteme abgewickelt werden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Für eine konkrete Bestellung gelten ausschließlich die Zahlungsarten, die auf der Zahlungsseite tatsächlich auswählbar sind. Verfügbarkeiten können sich je nach Endgerät, Standort, Währung oder Zahlungsdienstleister unterscheiden.
5. Zu welchem Zeitpunkt wird eine Bestellung angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung der Zahlung wird eine Nachricht an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst lediglich, dass die Bestellung technisch eingegangen ist.
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn yorvera die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Verkaufsbedingungen.
6. Lassen sich übermittelte Bestellungen noch ändern oder stornieren?
Änderungs- und Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: bonjour@yorvera.com
Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie die gewünschte Änderung oder den Stornierungswunsch enthalten.
Ob noch in den Ablauf eingegriffen werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs. Ist die Vorbereitung bereits abgeschlossen oder wurde die Ware dem Zustelldienst übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt nach dem Versand nach Maßgabe der nachstehenden Regelungen unberührt.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Verbraucher können ihre auf den Vertragsschluss gerichtete Erklärung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu senden:
Zur eindeutigen Zuordnung können folgende Angaben aufgenommen werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Für die Einhaltung der Frist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung maßgeblich. Eine vorherige Zustimmung von yorvera ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Abgabe des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den Beförderer zu übergeben. Die Frist für die Erklärung des Widerrufs und die Frist für die Rücksendung laufen unabhängig voneinander.
8. In welchem Zustand darf ein Artikel zurückgesendet werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder einen vollständig unbenutzten noch einen durchgehend unmontierten Zustand voraus.
Eine Prüfung des Artikels ist in dem Umfang zulässig, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Merkmale und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Begutachtung oder eine hierfür notwendige begrenzte Montage führen nicht allein zum Verlust des Widerrufsrechts.
Beruht eine Wertminderung auf einer Nutzung oder Behandlung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Soweit es vernünftigerweise möglich ist, sollte die Rückgabe folgende Bestandteile umfassen:
- sämtliche Bauteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Befestigungs- und Montagematerial;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Eine fehlende Originalverpackung begründet für sich allein keine Ablehnung. Für den Rücktransport ist jedoch eine Verpackung zu verwenden, die den Artikel angemessen vor Beschädigungen schützt.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht kein zusätzlicher freiwilliger Rückgabezeitraum, sofern auf yorvera.com nicht ausdrücklich eine andere Regelung veröffentlicht ist.
9. Wie wird eine Rücksendung durchgeführt?
Vor der Übergabe eines Artikels an einen Beförderer ist zunächst Kontakt über folgende Adresse aufzunehmen:
Nach Zuordnung der Anfrage werden per E-Mail die für den jeweiligen Fall geltenden Informationen übermittelt. Dazu gehören insbesondere:
- der Ablauf der Rücksendung;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Vorgaben für große oder nicht paketfähige Artikel.
Ohne schriftliche Freigabe dürfen Rücksendungen nicht eigenständig an die Kontaktanschrift, eine auf der ursprünglichen Verpackung genannte Anschrift, die Absenderadresse oder ein selbst ermitteltes Lager beziehungsweise einen Lieferanten geschickt werden.
Die unter Ziffer 12 genannte Kontaktanschrift ist nicht zugleich die Rücksendeanschrift.
Rücksendung mangelfreier, normal versandfähiger Artikel
Bei einem mangelfreien Artikel, der mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden kann, organisiert der Kunde die Rücksendung selbst. Hierzu gehören:
- Auswahl eines geeigneten Beförderers;
- transportsichere Verpackung;
- Buchung und Bezahlung des Rücktransports;
- Übergabe der Sendung;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Beförderers und der Sendungsnummer an yorvera.
Die Sendungsnummer ist an bonjour@yorvera.com zu übermitteln.
Eine nachverfolgbare, hinsichtlich Größe und Warenwert geeignete und gegebenenfalls versicherte Versandart wird empfohlen.
Die unmittelbaren Kosten für die Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde, sofern hierüber vor Abschluss des Kaufs informiert wurde.
Große oder nicht paketversandfähige Artikel
Bestimmte Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen oder Beschaffenheit nicht über einen gewöhnlichen Paket- oder Postdienst zurückgegeben werden.
In einem solchen Fall gilt folgender Ablauf:
- Kontaktaufnahme über bonjour@yorvera.com;
- Erhalt der freigegebenen Rücksendeanschrift und der fallbezogenen Vorgaben;
- Einholung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Beförderer;
- Übermittlung des ausgewählten Kostenangebots an yorvera;
- Abwarten der schriftlichen Freigabe vor Beauftragung oder Zahlung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Übermittlung von Rechnung, Quittung oder Beförderungsbeleg.
Solange auf der betreffenden Produktseite vor dem Kauf weder ein konkreter Rücksendebetrag noch eine angemessene Kostenschätzung veröffentlicht ist, werden solche Rücksendekosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich freigegebener angemessener Rücktransportbetrag wird in diesem Fall erstattet. Stattdessen kann yorvera einen Beförderer benennen oder eine Abholung veranlassen.
Eine kostenpflichtige Beauftragung für einen nicht paketversandfähigen Artikel darf erst nach Eingang der schriftlichen Freigabe erfolgen.
Werden künftig vor dem Kauf ein konkreter Betrag oder eine nachvollziehbare Höchstschätzung veröffentlicht, kann der Kunde innerhalb des zuvor offengelegten Umfangs zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet sein.
Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wird festgestellt, dass ein Artikel einen Konformitätsmangel aufweist, beim Transport beschädigt wurde, unvollständig angekommen ist oder nicht der Bestellung entspricht, werden die notwendigen Rücksendekosten nicht dem Kunden zugeordnet.
Je nach Einzelfall kommen insbesondere folgende Abwicklungsformen in Betracht:
- Bereitstellung eines vorfrankierten Versandetiketts;
- Benennung eines geeigneten Beförderers;
- Organisation einer Abholung;
- schriftliche Freigabe und Erstattung angemessener Versandkosten;
- Vereinbarung eines anderen sachgerechten Verfahrens.
Vor Erhalt schriftlicher Anweisungen sollen für einen fehlerhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel keine Rücksendekosten verauslagt werden.
10. Wie erfolgt eine Erstattung?
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf umfasst die Rückzahlung:
- den gezahlten Artikelpreis;
- weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zurückzuzahlen sind.
Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandart anstelle der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, gehören nicht zum Erstattungsbetrag.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bis zu einem der folgenden Zeitpunkte kann die Auszahlung zurückbehalten werden:
- Eingang der zurückgesendeten Ware; oder
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Absendung,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sobald die Ware oder ein ausreichender Versandnachweis vorliegt und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Verwendet wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung. Eine andere Zahlungsweise setzt eine gesonderte Vereinbarung voraus und darf für den Verbraucher keine zusätzlichen Kosten auslösen.
Wann der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
11. Wo sind die Angaben zu einem Artikel zu finden?
Die jeweils verfügbaren Produktmerkmale sind auf der betreffenden Artikelseite dargestellt. Je nach Produkt können hierzu gehören:
- Abmessungen;
- Werkstoffe;
- Farbgebung und Oberflächen;
- mitgelieferte Bestandteile;
- vorgesehene Verwendung;
- Montagehinweise;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weitere kaufrelevante Eigenschaften.
Für den Umfang der Bestellung sind die Angaben maßgeblich, die beim Absenden der Bestellung auf der Produktseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Abweichungen berühren die gesetzlichen Rechte nicht, wenn der gelieferte Artikel von der maßgeblichen Beschreibung abweicht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Für Anliegen zu Bestellungen, Versand, Widerruf, Rücksendung, fehlerhaften Artikeln oder Erstattungen gelten folgende Kontaktdaten:
Marke: yorvera
Website: yorvera.com
E-Mail: bonjour@yorvera.com
Telefon: +1(305)4569346
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
9241 SW 56th Ter #TE
Miami, FL 33173
USA
Diese Anschrift dient der Identifikation und Kontaktaufnahme. Eine Rücksendung an diese Adresse ist nur nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Freigabe zulässig.
Die im Einzelfall freigegebene Rücksendeanschrift wird über bonjour@yorvera.com mitgeteilt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen