1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Bestellungen mit einer Lieferanschrift in Italien gelten folgende Bedingungen:
- Bei einem Bestellwert unter 152,80 € beträgt das Entgelt für den Standardversand 9,30 €.
- Ab einem Bestellwert von 152,80 € fallen für den Standardversand keine Versandkosten an.
Als voraussichtliche Gesamtdauer für die Zustellung werden 8 bis 14 Tage angesetzt.
2. Gesetzlicher Widerruf und maßgebliche Fristen
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die weder einer gewerblichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Der Fristlauf beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den Artikel tatsächlich erhält.
Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn der Erhalt des zuletzt zugestellten Artikels maßgeblich.
Die Widerrufsentscheidung muss innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten mitgeteilt werden.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
Für eine eindeutige Zuordnung sollten darin möglichst folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel oder betroffene Artikel;
- Datum des Erhalts;
- ausdrückliche Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist der Artikel ohne unangemessene Verzögerung und spätestens binnen weiterer 14 Kalendertage an einen vom Kunden ausgewählten Post- oder Transportdienstleister zu übergeben.
Diese Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Transportdienstleister vor ihrem Ablauf erfolgt.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die danach geltende Frist für die Aufgabe der Rücksendung sind zwei voneinander unabhängige Zeiträume.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln bleiben vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit des zurückgesandten Artikels
Mit dem Artikel sind sämtliche ursprünglich enthaltenen Teile, Zubehörstücke, Anleitungen und sonstigen Bestandteile zurückzugeben.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Andernfalls ist eine Verpackung zu wählen, die den Artikel während des Rücktransports ausreichend schützt.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher den Artikel in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht eine Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Handhabung über diesen Prüfungsumfang hinaus, kann die dadurch verursachte Wertminderung im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für einen ausreichenden Schutz des Artikels während der Rücksendung bleibt der Kunde verantwortlich.
Der zurückgesandte Artikel muss sauber sein und sich in einem Zustand befinden, der mit der während der Widerrufsfrist zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Nach individuellen Vorgaben angefertigte, eindeutig personalisierte oder speziell für den Kunden hergestellte Artikel können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Weist der gelieferte Artikel einen Konformitätsmangel auf, wurde er während der Beförderung beschädigt, fehlen Bestandteile oder stimmt er nicht mit der Bestellung überein, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zur Verfügung.
Je nach Sachlage und den Voraussetzungen der anwendbaren Vorschriften können diese Rechtsbehelfe umfassen:
- Instandsetzung;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Vertragsbeendigung und Rückzahlung.
Zur schnelleren Prüfung der Meldung sollte der Kunde nach Möglichkeit Folgendes bereitstellen:
- deutliche Aufnahmen des betroffenen Artikels;
- Fotografien des Mangels, Schadens oder der fehlenden Teile;
- Bilder der bei der Zustellung verwendeten Verpackung;
- eine Aufnahme des Versandetiketts, sofern vorhanden;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Mitteilung oder das anfängliche Fehlen von Fotografien beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bis zur Beendigung der Prüfung und zum Eingang weiterer Hinweise des Kundenservice sollten Artikel und Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe eines mangelfreien Artikels nach Widerruf
Bei der Rücksendung eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Transportkosten.
Die Rücksendung wird vom Kunden selbst durchgeführt. Hierzu gehören:
- Auswahl eines Post- oder Transportdienstleisters;
- eigenständige Organisation des Rücktransports;
- unmittelbare Zahlung des Versandentgelts;
- Übergabe des Artikels an den Transportdienstleister innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienst, dem Absendeland, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets.
Vor Aufgabe der Rücksendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Über diesen Kontakt wird die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt. Außerdem können Hinweise zur korrekten Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung übermittelt werden.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifizierung des Vorgangs. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch setzt sie diese aus.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher rechtzeitig übermittelt werden.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst verwendet werden. Aufzubewahren sind insbesondere:
- Versandbeleg;
- Nachweis über die Übergabe an den Transportdienstleister;
- Sendungsnummer;
- weitere Unterlagen zur Rücksendung.
Nach dem Versand sollte die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Rücksendungen per Nachnahme oder mit unmittelbar dem Empfänger auferlegten Versandkosten werden nur angenommen, wenn zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Die vom Kunden unmittelbar an den Transportdienstleister gezahlten Kosten für die Rückgabe eines mangelfreien Artikels sind nicht Bestandteil der Erstattung.
5.2 Rückgabe mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel
Wird ein Konformitätsmangel, ein Transportschaden, eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung festgestellt, trägt der Kunde die erforderlichen Kosten der Rücksendung nicht.
Nach Prüfung der Meldung kann yorvera insbesondere:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen;
- eine Abholung oder einen Rücktransport organisieren;
- dem Kunden die Vorleistung der Rücksendekosten gestatten;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabeform bestimmen.
Wurde die Vorleistung ausdrücklich gestattet, wird der angemessene und nachgewiesene Betrag erstattet, der zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurde.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht eigenständig versandt werden, bevor die entsprechenden Hinweise des Kundenservice vorliegen.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst einen Transportdienstleister und vereinbart weder Kosten noch Versandart mit dem Kundenservice, kann die Erstattung der Transportkosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die Rücksendung erforderlich gewesen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Ersatz eines Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch findet nicht statt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünscht.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Fristen widerrufen;
- dessen Rücksendung selbst organisieren;
- den gewünschten neuen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung ist rechtlich und organisatorisch von der Rücksendung und der dazugehörigen Erstattung getrennt.
Bei einem bestätigten Mangel, nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann ein Ersatz im Rahmen der gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe erfolgen.
7. Rückzahlung
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts sind die für die betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
Sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde, wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
Aus der gewählten Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung umfasst:
- den für den zurückgesandten Artikel entrichteten Preis;
- die Kosten der ursprünglich für die Bestellung verwendeten Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren Vorschriften zu erstatten sind.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardzustellung entstanden sind, werden nicht zurückgezahlt.
Die Erstattung kann bis zum Eintritt des früheren der folgenden Ereignisse zurückgehalten werden:
- Eingang des zurückgesandten Artikels;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des beteiligten Finanzinstituts ab.
Die unmittelbar vom Kunden an den Transportdienstleister gezahlten Rücksendekosten für einen mangelfreien Artikel verbleiben beim Kunden und werden nicht in die Erstattung einbezogen.
Bei einem mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel werden angemessene und belegte Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar getragen.
Hat der Artikel infolge einer über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgehenden Nutzung oder Handhabung an Wert verloren, kann die Erstattung nach Maßgabe von Abschnitt 8 vermindert werden.
8. Berücksichtigung eines Wertverlusts
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf eine Nutzung oder Handhabung zurückzuführen ist, die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels nicht erforderlich war.
Wird eine solche Wertminderung festgestellt, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand des Artikels;
- Schäden, Verschleiß oder Gebrauchsspuren;
- vorgenommene Installation oder Montage;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörstücke;
- Möglichkeit, den Artikel erneut als Neuware anzubieten;
- Unterschied zwischen dem ursprünglichen Wert und dem Wert im zurückgesandten Zustand.
Ein Abzug muss sachlich begründet, verhältnismäßig und mit der tatsächlich festgestellten Wertminderung verbunden sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
9. Kontaktinformationen
Marke: yorvera
Website: yorvera.com
E-Mail: bonjour@yorvera.com
Telefon: +1(305)4569346
Kontaktanschrift:
9241 SW 56th Ter #TE
Miami, FL 33173
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe muss der Kunde per E-Mail die zutreffende Rücksendeanschrift erfragen oder bestätigen lassen.
Der zurückzusendende Artikel darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen